Handhaver toezicht en veiligheid openbaar vervoer (domein IV)

In deze videoserie van Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB) vertellen studenten van beroepsopleidingen over hun aankomend vakgebied en over hun stage. Ze doen werkervaring op bij een erkend leerbedrijf. Ook de praktijkopleiders van de studenten komen aan het woord. In deze video vertellen student Ylva Zaffora en praktijkopleider Michael Tan over het vak van handhaver toezicht en veiligheid openbaar vervoer.

(VROLIJKE MUZIEK)

Beeldtekst:

Handhaver toezicht en veiligheid openbaar vervoer

Student: Ylva Zaffora

Praktijkopleider: Michael Tan

Werkt als conducteur of handhaver bij een openbaar vervoerbedrijf

Ylva houdt toezicht bij de toegangspoortjes op een station.

YLVA ZAFFORA: "Ik ben Ylva, ik doe de opleiding Handhaving Toezicht en Veiligheid en ik loop stage bij de NS."

MICHAEL TAN: "Ik ben Michael, ik ben buitengewoon opsporingsambtenaar bij de Nederlandse Spoorwegen."

YLVA: "Ik surveilleer op het station en ik voer controles uit in de trein. En ik verleen service aan reizigers op het station."

Ylva en Michael staan naast elkaar in de stationshal. Ze filmen zichzelf.

YLVA: "Hoi, ik ben Ylva en wij zijn aan het werk op station Alkmaar."

Ze lopen naar een vrouw die op het perron een sigaret rookt en Ylva spreekt haar aan.

YLVA: "Goeiendag mevrouw, het is niet toegestaan om te roken hier op het station."

REIZIGER: "Sorry, ik zal 'm uitmaken."

YLVA: "Ja. Dank u wel."

MICHAEL: "Wat een mooi voorbeeld was, is dat we laatst een verbaal agressieve reiziger hadden en die reageerde heel goed op de stem van Ylva en haar rust. En zij kon het heel mooi de-escaleren."

Ylva en Michael stappen in een dubbeldekker.

YLVA: "Het lastige is dat je soms reizigers hebt die verbaal agressief kunnen zijn. Maar daar zit ook wel weer de uitdaging."

Ze gaan een treincoupé binnen.

YLVA: "Goedemiddag, uw vervoersbewijzen alstublieft."

Met een handscanner controleren ze de vervoersbewijzen.

MICHAEL: "Wat ik belangrijk vind, is dat ze uiteindelijk als ze hier weggaan, een stuk zelfverzekerder zijn. En dat ze zich communicatief ook goed kunnen onderbouwen."

Michael en Ylva staan buiten voor het station. Ylva wijst een reiziger de weg.

YLVA: "Het leukste vind ik de interactie met reizigers en om ze een veilig en goed gevoel te geven."

Ylva en Michael staan naast elkaar in een kantoor.

MICHAEL: "Het gaat heel goed met Ylva. Ze heeft heel veel stappen gemaakt. Vooral op communicatief gebied en ze staat ook al steviger in haar schoenen en dat merk je gewoon in de gesprekken die ze voert met reizigers."

YLVA: "Ik ervaar de begeleiding van de collega’s als heel fijn en ik kan als ik vragen heb altijd bij ze terecht."

(VROLIJKE MUZIEK)

Beeldtekst:

Vakfacts handhaver toezicht en veiligheid openbaar vervoer:

- houdt toezicht in het openbaar vervoer

- handelt strafbare feiten af

- werkt samen met collega’s

- handhaaft in het openbaar vervoer

Skills handhaver toezicht en veiligheid openbaar vervoer:

- Communicatief

- Zorgvuldig

- Samenwerken

- Overtuigend

- Hulpverlenend

- Stressbestendig

Dit is een productie van Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven.

De opnamen voor deze film zijn gemaakt bij één of meer erkende leerbedrijven.

Het logo van Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven verschijnt, met als bijschrift: Wij leiden vakmensen op.